ВОПРОСЫ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ ПАССАЖИРАМ ВОЗДУШНОГО СУДНА

Имашева Г.М., Даулеткереева Д.Д.

Email: Imasheva6112@scientifictext.ru

Имашева Гульнар Махмутовна - доктор технических наук, профессор, академик Международной академии транспорта;

Даулеткереева Данара Даулетовна – магистрант,

кафедра организации авиационных перевозок и логистики,

Академия гражданской авиации,

г. Алматы, Республика Казахстан

Аннотация: в данной статье представлена информация об использовании методологии QFD для выявления потребностей и ожиданий клиентов и повышения качества обслуживания в отрасли пассажирских перевозок в качестве стратегии продвижения конкурентных преимуществ в области пассажирских перевозок и первая попытка того, как QFD может быть реализован для повышения качества обслуживания услуг воздушных пассажирских перевозок.

Данную систему можно включить в программы планшетов, которые встроены в самолетах компании Air Astana. При включении планшета пассажирам будет предоставлен небольшой тест-опросник качества услуг конкретного воздушного судна и конкретного направления, которые в дальнейшем будут отправлены в систему QFD. Данная система сделает анализ всех данных и на основе их выдаст наиболее оптимальный вариант решения повышения качества услуг. Таким образом, пассажиры компании Air Astana будут знать, что авиакомпания учитывает голос каждого пассажира и находится в постоянном развитии предоставления качественных услуг.

Ключевые слова: авиаперевозки, качество услуг, стратегия продвижения.

ISSUES OF IMPROVING THE QUALITY OF SERVICES TO AIRCRAFT PASSENGERS

Imasheva G.M., Dauletkereyeva D.D.

Imasheva Gulnar Makhmutovna - Doctor of Technical Sciences, Professor, Academician of the International Academy of Transport;

Dauletkereyeva Danara Dauletovna - Master's Student,

DEPARTMENT ORGANIZATION OF AIR TRANSPORT AND LOGISTICS,

ACADEMY OF CIVIL AVIATION,

ALMATY, REPUBLIC OF KAZAKHSTAN

Abstract: this article provides information on using the QFD methodology to identify customer needs and expectations and improve the quality of service in the passenger transportation industry as a strategy to promote competitive advantages in the passenger transportation industry. And the first attempt at how QFD can be implemented to improve the quality of air passenger services.

This system can be included in the tablet programs that are built into the Air Astana aircraft. When you turn on the tablet, passengers will be provided with a small test questionnaire of the quality of services of a specific aircraft and a specific destination, which will be sent to the QFD system in the future. This system will analyze all the data and, based on them, will give the most optimal solution for improving the quality of services. Thus, Air Astana passengers will know that the airline takes into account the voice of each passenger and is constantly developing the provision of high-quality services.

Keywords: air transportation, quality of services, promotion strategy.

Список литературы / References

Büyüközkan G. и Berkoll Ç. (2011). Проектирование устойчивой цепочки поставок с использованием интегрированного подхода к процессу аналитической сети и программированию целей при развертывании функций качества. Экспертные системы с приложениями. 38 (11). 13731-13748.
Эболи Л. и Маццулла Г. (2011). Методология оценки качества транзитных услуг, основанная на субъективных и объективных показателях с точки зрения пассажира. Транспортная политика. 18 (1). 172-181.
Пакдил Ф. и Айдын О. (2007). Ожидания и восприятие в сфере услуг авиакомпаний: анализ с использованием взвешенных оценок SERVQUAL. Журнал управления воздушным транспортом. 13 (4), 229-237.
Пакдил Ф., Ишин Ф.Б. и Генч Х. (2012). Приложение для развертывания функций качества с использованием качественного и количественного анализа в послепродажном обслуживании. Total Quality Management & Business Excellence. 23 (12). 1397-1411.

Ссылка для цитирования данной статьи

Тип лицензии на данную статью – CC BY 4.0. Это значит, что Вы можете свободно цитировать данную статью на любом носителе и в любом формате при указании авторства.

Электронная версия. Имашева Г.М., Даулеткереева Д.Д. ВОПРОСЫ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ ПАССАЖИРАМ ВОЗДУШНОГО СУДНА // Вестник науки и образования № 9(112), 2021 [Электронныйресурс].URL: http://scientificjournal.ru/images/PDF/2021/112/voprosy-povysheni.pdf (Дата обращения:ХХ.ХХ.201Х).

Печатная версия. Имашева Г.М., Даулеткереева Д.Д. ВОПРОСЫ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ ПАССАЖИРАМ ВОЗДУШНОГО СУДНА // Вестник науки и образования № 9(112), 2021, C. {см. журнал}.